— Vos droits —
Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Voici la procédure complète.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation pour la France, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai, via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande.
2. Exception — Produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28 5° du Code de la consommation), les produits cosmétiques descellés ou utilisés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Sont concernés : tout produit dont le sceau d’origine, le film plastique de protection ou l’opercule a été retiré, ainsi que tout produit ouvert ou ayant été en contact avec la peau.
Les produits restés scellés et dans leur emballage d’origine peuvent en revanche faire l’objet d’un retour sous 14 jours.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez une demande via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
Étape 2 — Recevoir nos instructions
Sous 24 à 48h ouvrées, nous vous confirmons l’éligibilité du retour et vous communiquons l’adresse à utiliser selon votre pays de résidence.
Étape 3 — Renvoyer le produit
Expédiez le ou les produits, scellés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse indiquée. Le retour est à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
Étape 4 — Remboursement
Dès réception et vérification du produit, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
4. Adresses de retour
Pour les commandes livrées en France
AYM Beauty
14 rue Amédée VIII de Savoie
74160 Saint-Julien-en-Genevois, France
Important : n’envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable. Tout retour effectué sans accord préalable risque d’être refusé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par AYM Beauty :
— Produit défectueux à la livraison
— Erreur de notre part dans la préparation de la commande
— Produit non conforme à la description
Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, Google Pay).
Le montant remboursé comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour total de la commande, et selon le tarif standard le moins coûteux proposé).
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via notre formulaire de contact, accompagné de photos du produit et de l’emballage.
Selon le cas, nous procédons à un échange, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Cette procédure s’ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie contre les vices cachés.
8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
— De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pour la France)
— De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français )
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale et ne peuvent en aucun cas être réduites.
