— Informations pratiques —
Livraison
Une livraison rapide et locale, en Suisse comme en France. Sans frais de douane, sans mauvaise surprise.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Suisse et en France métropolitaine.
Chaque commande est expédiée depuis un dépôt local : les commandes suisses partent de Genève, les commandes françaises de Saint-Julien-en-Genevois. Aucun passage en douane, aucun frais d’importation.
2. Délais de livraison
— Suisse : 1 à 2 jours ouvrés via Swiss Post
— France : 1 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay ou Chronopost
Les délais démarrent à l’expédition de votre commande et s’entendent hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées sont expédiées le lendemain ouvré.
3. Frais de port — Suisse
Swiss Post — Livraison standard
— 7 CHF par commande
— Offerte dès 70 CHF d’achat
— Délai : 1 à 2 jours ouvrés
— Livraison à domicile ou en case postale
4. Frais de port — France
Mondial Relay — Point relais
— 3 € par commande
— Offerte dès 60 € d’achat
— Délai : 3 à 5 jours ouvrés
— Retrait dans plus de 12 000 points relais en France
Mondial Relay — Domicile
— 6 € par commande
— Offerte dès 60 € d’achat
— Délai : 3 à 5 jours ouvrés
— Livraison à votre adresse
Chrono Relais 13 — Express
— 9 € par commande (4 € dès 60 € d’achat)
— Délai : livraison le lendemain avant 13h
— Retrait en point Pickup
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».
6. Emballage
Chaque commande est préparée avec soin dans un emballage adapté pour protéger vos produits durant le transport.
7. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu, retardé ou endommagé, contactez-nous via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis ou des produits.
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution dans les meilleurs délais : renvoi, échange ou remboursement.
8. Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, toute correction devient impossible et un nouvel envoi pourra être facturé.
