— Centre d’aide —
Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur nos produits K-Beauty, la livraison, les retours et notre outil de diagnostic peau.
1. Commandes & paiement
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevez un email de confirmation dès le paiement validé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa et Mastercard, PayPal, Google Pay et paiements sécurisés via Stripe.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via Stripe et PayPal, conformes aux normes PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à notre formulaire de contact. Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour.
2. Livraison
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse et en France. Chaque commande est expédiée depuis un dépôt local : pas de frais de douane, pas d’attente à la frontière.
Quels sont les délais de livraison ?
— Suisse : 1 à 2 jours ouvrés via Swiss Post
— France : 1 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay ou Chronopost
Les délais démarrent à l’expédition de la commande, hors week-ends et jours fériés.
Quels sont les frais de livraison ?
Suisse — Swiss Post
— 7 CHF (gratuit dès 70 CHF d’achat)
France — Mondial Relay
— Point relais : 3 €
— Domicile : 6 €
— Gratuit dès 60 € d’achat
France — Chrono Relais 13
— 9 € (4 € dès 60 € d’achat)
— Livraison le lendemain avant 13h en point Pickup
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Les commandes en France sont expédiées depuis la France, et les commandes en Suisse depuis la Suisse. Aucun passage en douane, aucun frais supplémentaire à la livraison.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution sous les meilleurs délais.
3. Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Exception : pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne peuvent être repris (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour selon votre pays :
— Suisse : Avenue Ernest-Pictet 22, 1203 Genève
— France : 14 rue Amédée VIII de Savoie, 74160 Saint-Julien-en-Genevois
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement initial.
4. Produits K-Beauty
Vos produits sont-ils authentiques ?
100 % oui. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de distributeurs officiels coréens. Chaque produit est authentique, jamais de contrefaçon.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Tous nos produits sont cruelty-free. La majorité des marques K-Beauty que nous distribuons sont également certifiées vegan.
Comment choisir mes produits ?
Une routine K-Beauty se construit en plusieurs étapes : nettoyage, tonique, sérum, hydratation, protection solaire. Si vous débutez, utilisez notre outil de diagnostic peau par intelligence artificielle (voir section 6) pour obtenir une recommandation personnalisée.
Les dates de péremption sont-elles vérifiées ?
Oui. Tous nos produits ont une période d’utilisation après ouverture (PAO) d’au moins 12 mois au moment de l’envoi. Le pictogramme « pot ouvert » est visible au dos de chaque emballage.
5. Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, gérer vos adresses, accéder à votre historique et utiliser notre outil de diagnostic peau.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.
6. Diagnostic peau par IA
Qu’est-ce que le diagnostic peau IA ?
Un outil exclusif AYM Beauty qui analyse votre peau à partir d’une photo et vous propose une routine K-Beauty personnalisée. L’analyse repose sur le modèle d’IA Claude (Anthropic).
Comment l’utiliser ?
L’outil est accessible depuis votre espace client. Connectez-vous, lancez le diagnostic, prenez une photo de votre visage en lumière naturelle et recevez votre analyse en quelques secondes.
Ma photo est-elle conservée ?
Non. Votre photo est utilisée uniquement pour générer l’analyse, puis n’est conservée ni sur nos serveurs ni par notre prestataire IA. Seuls les résultats textuels (type de peau, routine recommandée) sont sauvegardés sur votre compte, et peuvent être supprimés à tout moment. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
Y a-t-il une limite d’utilisation ?
Oui, l’outil est limité à 2 analyses par jour et par compte client afin de prévenir tout usage abusif.
7. Contact & service client
Comment vous contacter ?
— Formulaire de contact (réponse rapide garantie)
— Email : support@aym-beauty.com
— Délai de réponse : sous 24-48h ouvrées
Vous êtes basés où ?
AYM Beauty opère depuis la Suisse (siège à Genève) et la France (Saint-Julien-en-Genevois) afin d’assurer une livraison locale et rapide dans chaque pays. Nos informations légales complètes sont disponibles sur la page Mentions légales.
